Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Retours et assistance pour les commandes

Contactez service@3qrs.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande avant tout retour. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse appropriées. Une autorisation de retour nous aide à identifier votre commande ; elle ne supprime aucun droit de rétractation ni aucun autre droit prévu par la loi.

Changement d’avis

Nous n’offrons pas de garantie de satisfaction volontaire supplémentaire en cas de changement de préférence, de couleur qui ne vous plaît pas ou de préférence concernant la luminosité lorsque le produit correspond à sa description. Vos droits légaux de rétractation et vos droits concernant des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description restent inchangés.

Garantie limitée du produit

Les périodes de garantie commencent à la date d’achat. 3QRS offre une garantie limitée de trois ans sur le corps de la lampe et une garantie limitée d’un an sur la batterie rechargeable pour les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale conforme aux instructions du produit. Veuillez conserver la preuve d’achat et la fournir avec toute demande au titre de la garantie. Ces durées de garantie commerciale ne remplacent ni ne réduisent aucun droit légal.

Nous évaluons la cause du défaut signalé et organisons une réparation ou une autre solution appropriée pour un défaut couvert. L’usure normale, la mauvaise utilisation, une fermeture ou une étanchéité incorrecte, les dommages dus aux chocs, les déformations et les dommages causés par une modification non autorisée sont exclus dans la mesure où ils ont causé le défaut.

Infiltration d’eau et batteries endommagées

Les infiltrations d’eau sont évaluées au cas par cas. La présence d’eau dans le produit ne suffit pas, à elle seule, à établir une mauvaise utilisation. Les dommages causés par une lampe mal serrée ou mal fermée de façon étanche, un choc ou une déformation sont exclus de cette garantie commerciale lorsque cette cause est établie. Cessez d’utiliser une batterie endommagée et contactez-nous pour obtenir des instructions de manipulation et de transport ; ne l’envoyez pas par un service postal ordinaire sans instructions.

Frais d’expédition et de service

Pour une intervention au titre de cette garantie commerciale limitée, le client prend en charge les frais d’expédition vers et depuis le lieu de service lorsque le droit applicable le permet et que cette obligation a été communiquée avant l’achat. Si la loi nous impose de prendre en charge les frais de transport nécessaires ou d’autres frais liés à un produit défectueux, nous les organiserons ou les rembourserons. Tout travail payant hors garantie fait l’objet d’un devis soumis à votre accord avant sa réalisation.

Achats à distance dans l’UE et au Royaume-Uni

Lorsque les droits légaux de rétractation applicables à la vente à distance s’appliquent, vous pouvez nous informer dans les 14 jours suivant la livraison de votre souhait de vous rétracter sans donner de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Envoyez une déclaration de rétractation sans ambiguïté à service@3qrs.com, avec votre nom, votre numéro de commande, les biens concernés et la date de livraison. Aucun formulaire particulier n’est exigé.

Après nous en avoir informés, renvoyez les biens dans le délai légal applicable, généralement 14 jours. Vous supportez le coût direct d’un retour pour changement d’avis lorsque la loi le permet et que vous en avez été informé avant l’achat. Nous remboursons les paiements et les frais de livraison aller standard applicables conformément à la loi, normalement dans les 14 jours suivant votre notification, et pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de retour lorsque cela est autorisé. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens peut entraîner une déduction au titre de leur dépréciation lorsque la loi le permet. Des règles différentes s’appliquent aux biens défectueux.

Remboursements et annulations

Contactez-nous rapidement pour demander une annulation avant l’expédition. Lorsqu’un remboursement est dû, nous l’effectuons sur le moyen de paiement initial, sauf si une autre méthode est convenue et autorisée par la loi. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour faire apparaître le crédit. Nous n’appliquons pas de nouvelles conditions rétroactivement pour supprimer des droits ou des engagements associés à un achat antérieur.

3QRS Lighting Systems est exploité par eboostr.Inc. Pour les commandes, l’assistance produit, les retours ou le service de garantie, écrivez à service@3qrs.com. Pour les questions de confidentialité et les demandes générales, écrivez à info@3qrs.com.